1.- Envíos y Devoluciones.
No solo diseñamos, fabricamos y distribuimos los mejores pufs, sino que también se los hacemos llegar rápida y ágilmente.
1.1.- Envíos
Actualmente existen dos tipos de envíos para la peninsula y otros dos para Baleares por un lado y Canarias, Ceuta y Melilla por otro. El tiempo de tránsito, horario y coste es el siguiente:
Envío urgente península:
Entregas en las 24/48 horas laborables: 14,50 € x pedido ( incluido seguimiento por SMS )
Pedidos recibidos ok antes de las 12:00 AM → Entregas realizadas al día siguiente laborable antes de las 20:00 PM
Pedidos recibidos ok depues de las 12:00 AM → Entregas realizadas en 48 horas laborables, antes de las 20:00 PM
Envío no urgente península 7-9 días laborables: 12 € x pedido
Envío a Baleares: 7 días laborables aproximadamente. El coste se le calculará automáticamente según el volumen de su mercancía, ofreciéndole dicho importe antes de que confirme su pedido.
Envío a Canarias, Ceuta y Melilla: 10-12 días laborables aproximadamente. El coste se le calculará automáticamente según el volumen de su mercancía, ofreciéndole dicho importe antes de que confirme su pedido.
Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
Una vez enviado su pedido, le facilitaremos los datos de su envío vía email, salvo para la opción envío urgente que también se realizará por sms.
Actualmente mipuf.es, trabaja con las dos empresas logisticas más importantes de España. Tanto MRW como Seur, las cuales aportan cobertura total y calidad extrema a nuestros envíos, permitiéndonos ofrecerle servicios de seguimiento web de sus envíos. Por otro lado tanto MRW como SEUR mantienen una excelente relación derivado del amplio volumen de bultos enviados cada día con nuestra empresa, permitiéndonos tambien solucionar cualquier posible incidencia, siendo estas inferiores al 1% y estando actualmente todas solucionadas satisfactoriamente.
La forma de comunicación fundamental con nuestro personal de Atención al Cliente, es el correo electrónico, si bien, dispone de 6 líneas de teléfono en el 91-1010510 y el 958-797293 para resolver cualquier consulta.
Compruebe que su dirección de e-mail está bien escrita. Una vez finalizada la compra debe recibir un mensaje en esta dirección para que compruebe los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente.
En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en los teléfono 91-1010510 o 958-797293 o bien por email en info@mipuf.es para solucionar el problema.
Para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega, recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario. No se procesarán pedidos sin teléfono de contacto o con números falsos.
En el correo de confirmación del pedido debe verificar que la dirección de entrega es correcta (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la direcciones tal y como las escriben los clientes; si algún dato es erróneo debe notificárnoslo cuanto antes, respondiendo al e-mail “En Proceso” que recibirá cuando su pedido se esté procesando. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.
Una vez recibido el e-mail “Enviado” no se podrán realizar cambios en los pedidos. Si desea cambiar o añadir algún artículo debe hacerlo antes de recibir este mensaje: muy importante en posibles cancelaciones de pedidos.
Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita, se le informará lo antes posible del retraso y se le ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material. Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado, se enviará un e-mail para confirmar si sigue interesado en recibir el pedido.
Rogamos a los clientes que contacten con nuestro personal de Atención al Cliente en los teléfonos 91-1010510 o 958-797293 o bien por email info@mipuf.es en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema cuanto antes.
Para el producto Cama Balinesa o sus personalizaciones, los gastos de envío están incluidos hasta pie de calle. Si necesita trasladar este producto con algún medio o servicio adicional, le rogamos contacte con nosotros previamente.
1.2.- Devoluciones
1.- Si su producto presentara algún defecto o rotura producida durante el transporte:
Deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 48 horas laborables siguientes desde la recepción del envío. Para devolver su mercancía debe embalar la mercancía para que no sufra durante el transporte de vuelta, recomendándole que conserve el embalaje original, ya que este ha sido diseñado y fabricado a medida para mipuf, y es el mejor para el envío de nuestra mercancía.
También debe incluirse en el envío una copia de la factura que recibe cuando recepciona su mercancía su mercancía. En 3-5 días laborables recibirá la devolución del importe de su factura menos los gastos de envío.
2.- Si desea cambiar o devolver su producto por que no le guste o no sea de su agrado:
En virtud de lo dictado por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias debemos de hacer constar que como indica su Capitulo II sobre Venta a Distancia, artículo 44 45, sobre el derecho de desistimiento,
El comprador dispondrá de un plazo de 8 días hábiles para devolver su mercancía sin indicación de motivos. Este derecho no implicará la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a nuestra empresa ( gastos de envío )
Este derecho de desistimiento no será aplicable, en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Deberá ponerse en contacto con nosotros por email en atencionalcliente@mipuf.es. Para devolver su mercancía debe embalar la mercancía para que no sufra durante el transporte de vuelta, recomendándole que conserve el embalaje original, ya que este ha sido diseñado y fabricado a medida para mipuf, y es el mejor para el envío de nuestra mercancía.
También debe incluirse en el envío una copia de la factura que recibe cuando recepciona su mercancía su mercancía. En 3-5 días laborables recibirá la devolución del importe de su factura menos los gastos de envío.
2.- Formas de Pago
Actualmente mipuf.es, en colaboración con Bankinter, La Caixa, PayPal, MRW y Seur, puede ofrecerle las siguientes formas de pago:
1.- Tarjeta de crédito.
Utilizando el servidor de pago seguro de La Caixa, le ofrecemos la pasarela de pago electrónico más segura de nuestro país. Este servicio es totalmente gratuito y carece de cualquier comisión adicional al importe de su pedido.
Si elige esta forma de pago, una vez confirmado el pedido en nuestra web, esta le llevará al terminar de pago seguro de la caixa, donde podrá introducir los datos de su tarjeta de crédito y aquella información que el banco emisor de su tarjeta utilice habitualmente como seguridad adicional para sus pagos con tarjeta. Despues de que reciba por pantalla que su pago se ha realizado ok, volverá a la página de mipuf, donde debe validar el pedido, siendo este el último paso que tiene que realizar para que su pedido se grabe en nuestro sistema correctamente.
2.- Transferencia bancaria.
Si desea realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria desde su entidad física o a través de su banco online, cuando confirme y valide su pedido, recibirá un email, con los números de cuenta donde puede realizar la transferencia. Su pedido será procesado cuando podamos validar el pago realizado, por lo que le recomendamos que nos envié justificante vía email (contabilidad@mipuf.es) o vía fax ( 902-879515 ), siendo este envío voluntario, estamos encantados que si nos hace llegar el justificante por alguno de estos medios su pedido se procesará lo antes posible.
3.- Contrarrembolso
Esta modalidad de pago, se hace efectiva cuando se le hace entrega de su pedido en su domicilio o lugar elegido para la entrega. Con esta forma de pago, no deberá de realizar ninguna gestión adicional, ni con su tarjeta de crédito ni con su banco. Cuando la agencia de transporte le entregue su pedido deberá de abonar el importe integro del mismo. Este servicio encarece su pedido en un 5% en concepto del servicio de cobro realizado por la agencia. El total de su pedido lo sabrá antes de confirmar el mismo.
4.- Paypal
mipuf.es tambien le ofrece la posibilidad de pagar mediante PayPal, la plataforma de pago seguro con más de 210 millones de clientes. En este caso, sucederá al igual que con la tarjeta de crédito, una vez confirmado el pedido y antes de validarlo, la página le redireccionará a la web de paypal, donde deberá de identificarse, si es ya cliente, y realizar el pago conforme a sus normas. Despues de que reciba por pantalla que su pago se ha realizado ok, volverá a la página de mipuf, donde debe validad el pedido, siendo este el último paso que tiene que realizar para que su pedido se grabe en nuestro sistema correctamente.
Le recordamos que para cualquier consulta sobre las formas de pago u otros temas, puede localizarnos de 9 a 14 y de 15 a 18:30 de Lunes a Jueves y de 8 a 15 los Viernes, en los números de teléfono 91-1010510 o 958-797293 o por email ( info@mipuf.es ) las 24 horas del día
3.- Garantias
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de factura de su pedido. Esta garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Para gestionar su garantía, puede ponerse en contacto con nosotros, vía email en atencionalcliente@mipuf.es
